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0.0024%召回背后:iPhone真可以借三星上位吗?

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Gm岛网单社区 发表于 2016-9-8 01:34:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

                               
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日前,因为电池存在安全隐患,三星宣布在全球范围内召回售出的250多万台Galaxy Note 7智能手机的新闻在业内引发了广泛关注,并主要集中在其对于三星自身和对手苹果即将发布的iPhone7的正负面影响上。其中有分析认为,三星此次召回,将给iPhone7天赐良机,开始处在下滑状态下的iPhone很可能借机上位。事实真的会如此吗?
众所周知,商场的竞争和胜负无非是厂商主客观因素共同作用的结果。所谓主观就是自身,客观就是主要的竞争对手。具体到智能手机产业直面的两个竞争对手,苹果和三星互为彼此的主客观因素。那么接下来我们就从这种逻辑关系来简单分析下业内(包括苹果)寄予厚望的iPhone7是否可以借助三星此次召回时间上位。
从库克时代起,苹果iPhone的发布就开始失去神秘感,甚至成为发布前的分析师、媒体和业内人士的“剧透戏”。外观和设计几乎没有变化、双摄像头的采用(也有预测称不会有)、3.5毫米耳机接口的取消等,按照以往“剧透”的准确度,想来苹果iPhone7最终发布后的情况应该和此前的“剧透”八九不离十。正是基于此,业内普遍认为iPhone7不足以挽救处在下滑中的苹果。
例如针对变化不大的外观设计,国外调研机构Quartz对美国地区超过500名iPhone用户进的调查显示,有25%的用户表示他们对全新设计的iPhone 7“极有/非常有”兴趣。但是,iPhone 7是否值得大部分用户购买的关键就在于外观设计因素。如果iPhone 7和iPhone 6相差不大的话,只有10%的用户表示会第一时间购买一款“相似现在款”的iPhone新产品,而想要让另外90%的用户购买iPhone7,恐怕只有一个可能,就是iPhone7在手机本身的功能上有让人惊艳的创新,并足以让用户忽略外观上的创新不足。
提及创新,从上述的“剧透”看,即便是采用了双摄像头,这一技术其实早已经被诸多的Android手机上采用,例如HTC、LG等。但从其对于厂商在手机市场的竞争力看并未起到实质性的推动作用,至于取消3.5毫米耳机接口,业内也是褒贬不一。例如美国知名科技网站The Verge认为,这种概念将导致数百万耳机无法再使用,对用户不友好,非常愚蠢。鉴于苹果过去也曾做过推动化繁为简的某种标准。但是,去除耳机孔的确是一个风险因素,它可能会导致用户推迟购买。当然,我们在此并非否定即将发布iPhone7仍会具备一定的创新性,但从上述通过“剧透”的分析中不难看出,这种创新性可能极有有限。这也是为何近期三星Note7曝出电池问题召回之后,某些业内人士又将iPhone7的表现寄托在这一事件给其主要对手三星造成的负面影响上的主要原因。
上述寄望于三星,尤其是发布不久的被喻为苹果iPhone7杀手的Note7市场表现的业内人士的分析也不无道理,因为从各方主流科技媒体对于Note的评价看,普遍认为Note7在诸多方面均领先于即将发布的iPhone7,甚至有分析和评论称Note7将是苹果的大杀器。
比如著名企业软件公司Salesforce的CEO马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)日前就转发了一条Twitter就称:“(我们)看到,苹果正试图追赶三星。电池续航、防水功能、蓝色机身、前置LED灯以及曲面屏。三星设立了(智能手机的)标准。”
其实当我们在谈论三星Note7时,对于苹果iPhone来说就是客观因素,那么问题来了,此次Note7的召回是否会削弱之前其在市场中的竞争力呢?
首先从召回的比例看,250万部已售出的Note7中,只有35部发生了问题,且没有造成用户受伤的情况,即有缺陷的设备数量仅为总量0.0024%。我们不知道手机产业是否像其他产业(例如汽车、PC等)有明确的召回标准(按照产品瑕疵的比例确定),但在如此小的比率下召回在手机产业还是首次。另外,由于Note7的电池采用了多方供货的方式,其在中国市场销售的Mote7并未受到影响,而众所周知的事实是,中国市场已经是iPhone最重要的市场之一。这意味着iPhone7发布之后希望Note7召回对其在中国市场额外产生的正面影响将相当有限。更为重要的Note7此前被业内看好的诸多相对苹果iPhone的创新性和领先性并未就此消失。
其次从经济角度看,预计此次召回250万部Note 7的成本大概为10—15亿美元,但鉴于三星的净现金储备高达65万亿韩元(约合590亿美元),此次召回付出的成本仅为其现金储备的1/60左右,对于三星来说也仅仅是“毛毛雨”,不会对于三星未来的研发、市场营销及业绩等产生实质性的负面影响。
最后需要补充的是,与苹果相比,三星在营销上一向敢于投入和富有创意。例如就在召回Note7的同时,根据《韩国先驱报》报道,针对Note7存在如此之低的缺陷率,三星的多数高层的处理意见是更换有问题的电池,在公司网站上发布道歉声明。但是,三星自家的员工对此有不同的意见,他们纷纷在公司内部BBS上留言,说服高管进行全球性召回。他们表示,只要公司进行全球性召回,他们愿意放弃年底基于绩效的激励股份奖励,他们对Galaxy Note 7出现这样的问题感到羞愧。还有员工表示,三星成功在很大程度上归功于那些预先订购或购买我们产品的客户。我们的未来取决于我们如何善待这些忠实客户。我们不知道这个报道是否属实,如果属实,三星此次Note7的召回反而证明了三星对于客户高度负责的态度,如果不是,这种营销也会对三星产生积极正面的市场影响。
综上所述,我们认为,此次三星Note7的召回这一客观因素并未即将苹果iPhone7的发布及上市产生多少正面的影响,即之前三星Note7对于苹果创新性和领先性的压力犹存,而作为主观因素的苹果自身的创新性也并没有因此次事件而被放大。所以苹果借机上位只是业内(包括苹果)的一厢情愿,最终还是要靠苹果自身这个主观因素的努力。





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